IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (MPES)
O Endomarketing torna-se ainda
mais importante no cenário em que se vive hoje , esse cenário é como um mercado
orientado para o cliente/consumidor, onde serviço prestado agrega valor ao
produto. Portanto para que as MPEs sobrevivam precisam valorizar as pessoas,
isso inclui também os colaboradores.
As empresas que satisfazerem seus
clientes internos serão as com maior chances de terem clientes externos também
satisfeitos. Organizações bem sucedidas responsabilizam seus gerentes e áreas
de suporte com atribuição-chave de ajudar os funcionários da linha de frente a
realizar um reconhecimento serviço de qualidade aos clientes e confirmado por
eles.
Endomarketing traz uma visão e
percepção do cliente externo para o publico interno; qualidade de atendimento;
produtividade; prevenção de acidentes; mobiliza e conscientiza o relacionamento
entre áreas; assim por diante.
FERRAMENTAS PARA APLICAR O ENDOMARKETING
Comunicação: A comunicação e informação é uma
das ferramentas mais importantes em qualquer empresa não importando o
tamanho/porte da mesma.
Motivação: “estimulo, esforço, desempenho, valorização, recompensa,
satisfação e comprometimento”. Para ter funcionários motivados
precisa reconhecer o trabalho realizado, reconhecê-lo como individuo, remunerá-lo adequadamente e
possibilitar progresso profissional.
Qualidade
de Vida no Trabalho: A qualidade de vida no trabalho
representa até que ponto o trabalho consegue satisfazer as necessidades
pessoais de cada colaborador que dela faz parte.
Ambiente de Trabalho: Deve-se considerar o ambiente de
trabalho como se fosse a segunda casa dos funcionários, já que esses passam a
maior parte do seu tempo na empresa onde trabalha. É importante mencionar que
as condições do ambiente de trabalho sejam elas negativas ou positivas
influenciam diretamente no desempenho do colaborador.
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